Trocas, devoluções, cancelamentos e reembolso

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TROCAS

Caso você deseje realizar a troca de um produto em nosso site, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail: c[email protected] ou através do nosso WhatsApp (11) 917722323 no prazo de até 07 dias corridos após o recebimento do pedido. Você poderá escolher qualquer item de valor equivalente ou diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao do produto devolvido. Nesses casos, o frete será totalmente por conta do cliente. Toda troca deverá ser enviada na embalagem original, sem quaisquer marcas de uso, contendo todas as etiquetas e lacres de segurança. O prazo para envio do novo produto será de 15 dias a contar da data do recebimento do produto devolvido.

Caso o motivo da troca seja por algum defeito de fabricação do produto, o custo da troca fica todo por conta da Ela Clay, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail: c[email protected] ou através do nosso WhatsApp (11) 917722323 indicando o defeito com fotos ou vídeos no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Você poderá escolher qualquer item de valor equivalente ou diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao do produto devolvido ou optar pela restituição do valor. Toda troca deverá ser enviada na embalagem original sem quaisquer marcas de uso contendo todas etiquetas e lacres de segurança. A avaliação do defeito alegado e eventual restituição do valor será realizada no prazo máximo de 30 dias úteis após a devolução do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS

Em caso de desistência ou arrependimento da compra, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou através do nosso WhatsApp (11) 917722323 no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Caso o pedido não apresente algum defeito de fabricação, o frete de retorno será totalmente por conta do cliente. Já nos casos em que o produto apresente algum tipo de defeito de fabricação, o frete de retorno será totalmente por conta da Ela Clay. Toda devolução deverá ser enviada na embalagem original sem quaisquer marcas de uso contendo todas as etiquetas e lacres de segurança.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Caso tenha que haver restituição de valores será necessário que o cliente informe os dados para o reembolso, o mesmo acontecerá da mesma forma em que foi pago, Para os casos de pagamento via cartão de crédito, o estorno ocorrerá entre a próxima fatura e a fatura seguinte, de acordo com a data de fechamento da fatura do seu cartão.